1.1.1 Somos CubaXpress, la marca comercial de una sociedad limitada registrada en Florida, Estados Unidos con número de registro L25000013924 . En lo adelante, el término “nosotros” se referirá a CubaXpress mientras que “tú” se referirá al cliente, entendiéndose por tal, todas las personas nombradas en la reserva, incluyendo las adicionadas o sustituídas en fechas posteriores.
1.1.2 Por favor, lee cuidadosamente estas condiciones. Marcando “He leído, entendido y estoy de acuerdo con las condiciones de reserva" te comprometes a cumplir dichas condiciones y confirma que tiene la autoridad de aceptar estos términos en nombre de todas las personas incluidas en el grupo.
1.1.3 Estos términos y condiciones contienen en su totalidad, el acuerdo entre CubaXpress y el cliente y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (ya sea oral o escrito) sobre el tema, y no pueden ser corregidos ni modificados a menos que se acuerde expresamente por escrito con CubaXpress.
1.1.4 Estos términos y condiciones contienen ciertas exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si alguna parte de las condiciones resulta no ser válida o ser inaplicable, el resto de las condiciones mantendrán su validez. La condición que no resulte válida o sea inaplicable será sustituida por una expresión alternativa válida y aplicable que redunde en el mismo significado.
1.1.5 Las empresas transportistas, hoteles, rentadoras de autos y otros proveedores de servicios son empresas independientes y no agentes o empleados de CubaXpress. CubaXpress no se responsabiliza por los actos, errores, omisiones, garantías, infracciones o negligencias de ninguno de estos proveedores, así como tampoco de los daños personales o de la propiedad, muerte u otros daños y costos derivados de lo anteriormente expresado. CubaXpress no se responsabiliza y no devolverá dinero en caso de retraso, cancelación, exceso de reservaciones, huelgas, fuerza mayor u otras causas más allá de su control directo, y no será responsables de ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de itinerario ni de otros actos del gobierno u otra autoridad.
1.2.1 Al hacer una reserva con CubaXpress, te debes a estas condiciones de reserva. Un contrato obligatorio tendrá lugar entre tú y nosotros en el momento en que te enviemos la confirmación del pago y el voucher independientemente de si lo recibes o no.
1.2.2 CubaXpress no acepta reservaciones hechas por personas menores de 18 años.
1.2.3 Nosotros actuamos como agencia intermediaria para terceros proveedores, tales como turoperadores, hoteles, alquileres de autos, transportistas, etc. Esto significa que la contratación del producto tiene lugar entre tú y el proveedor. Sin embargo, asumimos la responsabilidad contigo en caso de que hayamos sido negligentes, hayamos falseado información importante o hayamos infringido cualquier otra ley relevante.
1.2.4 CubaXpress proporciona servicios de reserva online en base a un período de respuesta de 3 días laborables a partir de que los servicios han sido solicitados y tienen el estado de "pendiente". En dicho plazo, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para confirmarte los servicios solicitados y en caso de no existir disponibilidad, proponerte una opción alternativa similar que esté disponible. CubaXpress no tendrá obligación de proporcionarte un servicio al precio ofertado hasta el momento en que tu reserva sea confirmada y hayamos recibido su pago.
1.2.5 Cuando recibas el aviso de confirmación y el voucher, es tu responsabilidad revisar que todos los datos incluidos en ellos sean correctos. Debes imprimir el voucher y llevarlo contigo para ser presentado a los representantes de cada servicio solicitado. De cualquier manera, ante cualquier problema, por favor ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible.
1.3.1 Una vez que hayas pagado tu reserva, recibido la confirmación y el voucher de tus servicios, el precio de tu reserva no sufrirá ningún cambio. No obstante nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento.
1.3.2 El pago deberá ser realizado en la forma especificada en la página web y en los correos de confirmación. A menos que se especifique, el pago siempre será en Euros (€). En el momento del pago, el monto total será deducido de tu tarjeta de crédito.
1.3.3 La transacción de pago será procesada por nuestro procesador de pago online asociado y la vez nuestro banco, CaixaBank, a través de su plataforma de pago, la cual cumple los estándares de 3DSecure para Visa y MasterCard.
La plataforma de pago utiliza SSL (Secure Sockets Layer) y por lo tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción. Este ambiente técnicamente seguro, garantiza que los detalles de tu tarjeta de crédito no puedan ser interceptados y que no sean revelados a nadie más que a las instituciones financieras requeridas para realizar el proceso de pago.
1.4.1 A pesar de que no es nuestra intención realizar cambios en tu reserva, los acuerdos con nuestros proveedores en ocasiones se realizan con mucho tiempo de antelación y por lo tanto no podemos tener el control de posibles cambios hechos por terceras partes.
1.4.2 En caso de pequeños cambios haremos todo lo posible por notificarte, sin embargo no tendremos la obligación de hacerlo como tampoco de compensarte.
1.4.3 En caso de cambios mayores tales como cambio de hotel/resort o cambios en el alojamiento a categorías inferiores, haremos todo lo posible por avisarte antes de tu llegada. En estos casos tienes la posibilidad de:
1.5.1. Antes de pagar por tus servicios. Si realizas una cancelación antes de que el pago tenga lugar, ningún recargo será aplicado y la reserva será automáticamente cancelada por nuestro sistema.
1.5.2. Después de haber pagado por tus servicios. Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento siempre que tu pedido de cancelación sea realizado al menos 24 horas antes del inicio del servicio cronológicamente más inmediato incluido en su reserva. Las condiciones de cancelación de cada uno de los servicios las podrás encontrar en cada capítulo específico referido a ese servicio. Al proceder con tu reserva estarás aceptando expresamente estas condiciones.
1.5.3. Después de haber comenzado el servicio. Si después de haber comenzado el servicio decides no utilizar una parte de los días/noches contratados no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.
AVISO IMPORTANTE: El uso horario que se utilizará en las cancelaciones será el existente en el lugar donde se brindan los servicios: GMT -5.
1.5.4 Modificaciones. A pesar de que no es probable que realicemos cambios, CubaXpress se reserva el derecho a modificar los términos de cancelación en cualquier momento sin avisar previamente. Aceptas que tu cancelación estará sujeta a los cargos aplicables en el momento que realices el pedido de cancelación.
1.5.5 CubaXpress no reembolsará dinero en ninguna tarjeta de crédito distinta a la utilizada por ti en el proceso de reserva. Si el proceso de reembolso se realiza a través de transferencia bancaria deduciremos cualquier cargo bancario adicional del monto total a reembolsar.
1.6.1 CubaXpress no es responsable por los daños o pérdidas que puedan resultar de tu viaje a cualquier destino en particular.
1.6.2 Es responsabilidad tuya el asegurarse de tener la visa correspondiente para el país que estás visitando, así como las vacunas pertinentes que sean necesarias. Puedes obtener más información al respecto en:
1.6.3 Si eres un ciudadano de los Estados Unidos de América, es tu responsabilidad obtener la documentación pertinente solicitada por el Gobierno de los Estados Unidos de América para viajes a Cuba. CubaXpress no asumirá responsabilidad de ningún tipo si no obtienes la documentación pertinente con anterioridad a tu viaje a Cuba ni será responsable de ninguna multa o demanda del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América por causa de tu viaje a Cuba.
1.7.1 Es tu responsabilidad contratar un seguro apropiado que cubra cancelaciones, pérdida de bienes personales, gastos médicos, responsabilidad y otros riesgos cubiertos por los seguros de viajes habituales. Si escoges no hacerlo a pesar de este consejo, tú y todos los miembros de tu grupo deberán indemnizar a CubaXpress y a sus representantes ante cualquiera de los costos asociados, que hubieran podido ser cubierto de haber contratado un seguro.
1.6.2 Es un requerimiento obligatorio por parte de las autoridades cubanas que todos las personas que viajen a Cuba, extranjeros y cubanos residentes en el exterior, posean un seguro médico que cubra toda tu estancia. En el momento de entrada al país todos los pasajeros deberán mostrar una prueba de la tenencia de este seguro y en caso contrario deberán pagarlo con una aseguradora cubana en el aeropuerto o le será negada la entrada al país. Si por alguna razón no tienes en cuenta esta advertencia, no nos responsabilizaremos por ningún daño o perjuicio que la no tenencia del seguro pueda significar para ti y para todos los miembros de tu grupo y por lo tanto ninguna indemnización podrá ser reclamada a CubaXpress.
1.8.1 Nada en estas condiciones excluye o restringe en ninguna forma nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia, en caso de fraude o falsedad fraudulenta o en cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad. Tampoco afecta tus derechos legales como consumidor.
1.8.2 Nuestra responsabilidad, basada en contrato, agravios (incluyendo negligencia) o en conexión con este acuerdo para cualquier suceso o serie de sucesos estará limitada al 100% de lo que pagaste por tu reserva.
1.8.3 En ningún caso tienes derecho a reclamación después de pasados 30 días del final de su reserva.
1.8.4 En ningún caso (incluyendo negligencia) seremos responsables por:
1.8.5 CubaXpress no es responsable por las acciones u omisiones de los propietarios, operadores y proveedores de nuestros servicios.
1.9.1 Todas las reclamaciones deben ser reportadas en primer lugar a los representantes del hotel/resort/oficina de renta o al dueño de la propiedad. CubaXpress no se hará responsable por ninguna pérdida o daño ocasionado por los actos, omisiones o la negligencia de ninguno de los proveedores de servicios. Debes ponerte en contacto con CubaXpress y nosotros trataremos de asistirlo para solucionar cualquier asunto que pueda ocurrir durante su estancia.
1.9.2 CubaXpress no aceptará ningún reclamo de reeembolso si el cliente no se puso en contacto con nuestros representantes en Cuba en el momento de la incidencia.
1.9.3 No seremos responsables por ningún costo de comunicación asociado que puedas tener por estas causas.
2.1.1 Los términos y condiciones de este capítulo, junto con las condiciones generales de reserva, son aplicables a los productos y servicios relacionados con la renta de coches en los sitios web "www.CubaXpress.com" y "www.CubaXpress.es".
2.2.1 Este capítulo de términos y condiciones está limitado y solo es aplicable a los productos y servicios relacionados con la renta de coches en los sitios web “www.CubaXpress.com” y "www.CubaXpress.es" y por lo tanto no es aplicable a otros productos y servicios vendidos por CubaXpress, incluso si estos aparecen juntos por su conveniencia, en un mismo aviso de confirmación o itinerario.
2.3.1 Qué se incluye en tu reserva
2.3.2 Qué no se incluye en tu reserva
2.3.3 Pagos que deben ser realizados directamente en la oficina de renta
Además del precio que debe ser pagado a CubaXpress, los siguientes pagos deben ser hechos directamente en la oficina de renta. Los pagos se hacen en USD y obligatoriamente con tarjeta Visa, MasterCard, American Express o con tarjetas en moneda libremente convertible emitidas en Cuba. Se aceptan las tarjetas emitidas en los EE.UU. Los pagos NO se pueden hacer en efectivo.
2.3.4 CubaXpress no se hace responsable de ningún cambio en la información que aparece en el apartado 3.3.3. Las cantidades son aproximadas y se debe contactar directamente con la compañía de renta de coches para recibir una lista actualizada de los precios.
2.3.5 Al recoger el coche es obligatorio presentar:
En caso de no presentarse los documentos anteriores la reserva se considerará "no show" y por lo tanto no aceptaremos ninguna reclamación de reembolso.
2.3.6 La mínima edad para alquilar un coche es 21 años y la máxima edad es 80 años.
2.3.7 Penalidades que se pagarán directo a la oficina de renta de coches en USD y obligatoriamente con tarjeta Visa, MasterCard, American Express o con tarjetas en moneda libremente convertible emitidas en Cuba. Se aceptan tarjetas emitidas en los EE.UU. El pago NO se puede hacer en efectivo.
| Entregar vehículo sucio | 50,00 USD | Entiéndase vehículo extremadamente sucio en su exterior o interior (con incrustaciones de asfalto en abundancia, sustancias extrañas, manchas indelebles, olores desagradables, etc.), que impidan su rápida preparación y nueva ubicación como vehículo disponible para la renta. |
| Transportar animales | 50,00 USD | Transportar en el vehículo animales domésticos u otros. |
| Deterioro del forro o cubierta de los asientos | 100,00 USD | El importe de la penalidad equivale a la rotura, quemaduras, manchas, suciedad del forro o cubiertas de los asientos. |
| Pérdida de cubre alfombras y alfombra de maletero | Se penaliza según listado de averías. | |
| Conductor no autorizado | El cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta. En caso de alguna afectación adicional provocada al vehículo, se cobra además, el importe total de los daños ocasionados y al titular del contrato se le declara como cliente no grato. | |
| Entrega del auto por el conductor adicional y no por el titular del contrato | 50,00 USD | El importe de la penalidad equivale a la entrega del auto por el conductor adicional y no por el titular del contrato. |
| Pérdida o deterioro del contrato o documentos adjuntos | 50,00 USD | El importe de la penalidad equivale a la pérdida o deterioro de los documentos que impide la visualización de una o todas las copias del contrato. |
| Afectaciones provocadas por accidentes, roturas o pérdidas de accesorios | Se cobra el importe del daño provocado según listado de averías, siempre y cuando se haya incurrido en una causal de exclusión de póliza. Se excluye del beneficio reflejado anteriormente, el robo o sustracción del equipo de audio y de cualquiera o del juego completo de neumáticos del vehículo, los cuales tendrán que ser abonados por el cliente al precio establecido en el listado de averías, sea o no responsable de dicha afectación. | |
| Colocación de pegatinas o accesorios al vehículo sin autorización de la rentadora | 200,00 USD | Colocar en el vehículo accesorios que no son los entregados y que afecten la imagen del vehículo establecida por la entidad propietaria. Incluye el tintado (empapelado) de los cristales y el uso de papel polarizado. |
| Exceso de pasajeros | 50,00 USD | Entiéndase por encima de la capacidad de personas estipuladas para cada tipo de vehículo. |
| Remolcar otro vehículo | 100,00 USD | Utilizar el vehículo arrendado para remolcar cualquier otro vehículo. |
| Entrega del vehículo después de la fecha pactada | 100,00 USD | En el caso de que el cliente decida por sí mismo, entregar el auto después de la fecha acordada y no haya pasado por una de las oficinas de ventas a actualizar su prórroga del contrato, se le cobrará una tarifa por auto extensión de 100,00 USD por cada día pasado, además del valor diario del día extra. * Se considera pasada las 5 horas y un minuto hasta las 24 horas, como un día extra. |
| Entrega del auto pasado de la fecha pactada en contrato en la renta lineal | Se pagará por parte del cliente la penalidad de los días extras pasado por tarifa pública, según temporada. | |
| Entregar el vehículo en una oficina de venta diferente a donde haya pactado la liquidación | En el caso de que la liquidación del auto no coincida con el lugar pactado reflejado en el contrato, el cliente deberá pagar el 50% por encima del drop-off. | |
| Violación del mantenimiento | 100,00 USD | Conducir el vehículo pasado de kilometraje de realización del mantenimiento previsto y reflejado en el escaque correspondiente del contrato de renta. |
| Utilizar el vehículo en actividades ilícitas | El cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta, retirándosele el vehículo de forma definitiva. En caso de haberse ocasionado daños o afectaciones al vehículo pierde además el derecho al relevo de responsabilidad, debiendo pagar los mismos según listado de averías. Entiéndase actividades ilícitas las presuntamente constitutivas de delito o contravención, según la ley cubana. Además, se declara al cliente no grato. | |
| Pérdida o deterioro de la llave del vehículo | Según listado de averías. | |
| Pérdida de las matrículas o cambio sin formular denuncia | 50,00 USD | Perder o cambiar cada matrícula del vehículo y presentarse en la oficina de venta sin presentar el comprobante de haber formulado la denuncia ante la policía nacional revolucionaria (PNR). |
| Utilización del vehículo en circuitos, carreras, competencias o concursos semejantes | Por tratarse de una exclusión de póliza, el cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta, retirándosele el vehículo de forma definitiva. En caso de haberse ocasionado daños o afectaciones al vehículo pierde además el derecho al relevo de responsabilidad, debiendo pagar los mismos según listado de averías. Entiéndase actividades ilícitas las presuntamente constitutivas de delito o contravención, según la ley cubana. Además, se declara al cliente no grato. | |
| Abastecer el vehículo con combustible diferente al autorizado o establecido por la entidad propietaria, o combustible contaminado | Por tratarse de una exclusión de póliza, el cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta, retirándosele el vehículo de forma definitiva. En caso de haberse ocasionado daños o afectaciones al vehículo pierde además el derecho al relevo de responsabilidad, debiendo pagar los mismos según listado de averías. | |
| Conducir el vehículo de forma agresiva o irresponsable, con maltrato del mismo | 200,00 USD | Conducir el vehículo sin tomar las precauciones razonables para evitar o disminuir los accidentes, daños o pérdidas. Conducir de forma temeraria o maltratar injustificadamente al vehículo. Como pudiera ser manejar a altas velocidades, con manifiesta desatención a la conducción del vehículo, bajo los efectos de la ingestión de bebidas alcohólicas o sometiéndolo a un régimen de conducción o explotación excesivo. Como pudiera ser, transitar por la duna, terrenos pantanosos, inundados, vías intransitables, etc. Si como resultado de cualquiera de las situaciones expuestas, se producen daños al vehículo que pudieran considerarse una exclusión de la póliza, no se aplicará la penalidad, pero el cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta, retirándosele el vehículo de forma definitiva. Pierde también el derecho al relevo de responsabilidad, debiendo pagar los daños según valor del listado de averías y se declara al cliente no grato. |
| Cambio de cualquier pieza o agregado del vehículo o calzar los amortiguadores | El cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta. Además, se cobrará la afectación provocada al vehículo según listado de averías y se incluye al cliente en el listado de no grato. |
2.4.1 Si cancelas una reserva antes de 15 días de la fecha de recogida planificada, te reembolsaremos la suma total de tu reserva menos un cargo de 20.00 € para cubrir gastos administrativos.
2.4.2 Si cancelas una reserva pasados los 15 días anteriores a la fecha de recogida planificada, te reembolsaremos la suma total de tu reserva menos 1 día de renta.
2.4.3 Si cancelas una reserva pasados las 72 horas o anteriores a la fecha de recogida planificada, te reembolsaremos la suma total de tu reserva menos 3 días de renta.
2.4.4 Si cancelas una reserva o parte de esta el día de recogida o después de este, no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.
2.4.5 Los pedidos de cancelación o de cambios una vez pagada la reserva tienen que ser realizados por escrito a través del correo electrónico.
2.4.6 Si el día del comienzo de la reserva el cliente no se presenta, dicha reserva se considerará automáticamente cancelada y no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.
2.5.1 CubaXpress actúa como intermediario entre el cliente y la compañía de renta de coches y por lo tanto no tenemos ninguna influencia sobre el estado de los coches. Lamentablemente los coches en Cuba no siempre cumplen con los estándares de calidad que se encuentran en otros países.
2.5.2 Si el cliente firma el contrato con la compañía de renta y acepta el coche en el momento de la recogida, automáticamente estará aceptando que el coche está apto para ser conducido y por lo tanto no aceptaremos demandas de reembolso relacionadas con el estado del mismo. CubaXpress intentará dentro de sus posibilidades ayudar al cliente a cambiar el coche siempre y cuando nos contacten antes de firmar el contrato.
2.5.3 En el caso de un problema técnico o un accidente durante el período de renta, CubaXpress no es responsable de ofrecer asistencia en carretera ni tampoco la reparación del coche. El cliente recibirá un número de asistencia de la compañía de renta de coches y acepta usar dicho número y los servicios ofrecidos para reparar o reemplazar el coche.
2.6.1 Descripción. Debes aceptar las diferencias razonables que puedan existir entre las fotografías y los textos utilizados y la los vehículos en la actualidad. Las fotografías tienen como propósito solo ilustrar los automóviles y los productos actuales pueden presentar diferentes colores, año de fabricación, etc. Nosotros haremos todo lo posible por asegurarnos de que la descripción de los vehículos sea correcta, pero no tendremos responsabilidad por posibles errores o diferencias que puedan existir.
2.6.2 Categorización. La categorización de los vehículos es determinada por la compañía de renta y no necesariamente coincide con algún otro sistema de categorización. Ocasionalmente, cuando no hay coches disponibles de la categoría especificada, la compañía de renta entregará una categoría superior. Es importante tener en cuenta que la categorización es decidida por la compañía de renta y CubaXpress no tiene ningún poder de decisión sobre la misma. Por lo general las categorías de transmisión automática son consideradas superiores a sus similares de transmisión manual. En casos extremos cuando la compañía de renta de coches se ve obligada a entregar un coche de una categoría inferior se reembolsará la diferencia entre las dos categorías si el cliente acepta el cambio o el monto total si desea cancelar su reserva.
2.6.3 Lugar de recogida. En algunas ocasiones el lugar de recogida del coche podrá ser cambiado por el suministrador de una oficina a otra distinta a la especificada en su reservación. En los casos en que esto ocurra, CubaXpress facilitará y pagará por el traslado del cliente a la nueva oficina de recogida. CubaXpress bajo ninguna circunstancia compensará economicamente por ningún inconveniente, pérdida de tiempo, etcétera, que esta situación pueda provocar.
2.6.4 Tiempo de entrega. CubaXpress actúa como intermediario entre el cliente y la compañía de renta y por lo tanto no se puede hacer responsable de cualquier demora relacionada a la recogida y/o entrega del coche. En el caso que el cliente quiera hacer una reclamación a la compañía de coches, CubaXpress facilitará el reenvío y la traducción de la misma si es necesario.
2.6.5 Pagos en Cuba. Como parte de las medidas para combatir la propagación del Covid-19, los pagos que se hacen directamente en las oficinas de renta en Cuba solamente se aceptan con tarjeta Visa, MasterCard o con tarjetas en moneda libremente convertible emitidas en Cuba. Se aceptan las tarjetas emitidas en los EE.UU. Los pagos NO se pueden hacer en efectivo.
2.6.6 Residentes nacionales. Las compañías de renta de coches, a través de las agencias de viaje, SOLO prestan servicios a residents extranjeros. Por lo tanto, el conductor principal debe ser extranjero o cubano residente en el exterior, NO puede ser residente nacional, o de lo contrario la renta no se podrá efectuar.